鍵を失くして途方に暮れている時、管理会社に連絡して「対応できません。ご自身で鍵屋を呼んでください」と告げられたら、「なんて冷たいんだ」「管理会社としての責任を果たしていない」と、不満や怒りを感じてしまうかもしれません。しかし、一歩引いて冷静に考えてみると、管理会社が安易に鍵を開けないのには、私たち住人全員の安全を守るための、極めて正当な理由が存在するのです。その最大の理由が、「厳格な本人確認の難しさ」と「防犯上のリスク」です。考えてみてください。夜中に一本の電話があり、「〇〇号室の者ですが、鍵を失くしたので開けてください」と言われたとします。電話口の声だけで、その相手が本当に契約者本人であると、誰が100%保証できるでしょうか。元交際相手や、何らかのトラブルを抱えた第三者が、本人になりすまして電話をかけてきている可能性もゼロではありません。もし、管理会社がそのなりすましに騙されて鍵を開けてしまい、ストーカー被害や窃盗などの犯罪が発生してしまったら、その責任は一体誰が取るのでしょうか。管理会社は、特定の一個人の利便性よりも、建物全体のセキュリティと、全入居者の安全を優先する義務を負っています。そのため、特に営業時間外や休日といった、スタッフが直接対面して身分証明書などを確認できない状況では、「鍵は開けない」という判断を下すのが、最も責任ある対応となるのです。また、そもそも多くの管理会社では、緊急時の立ち入り（火災や水漏れなど）のためにマスターキーや合鍵を保管していますが、それはあくまで「緊急事態用」であり、「個人の鍵紛失」に対応するためのものではない、という社内規定が設けられている場合がほとんどです。一見すると冷たく感じられるその対応の裏には、私たちの見えないところで、私たちの安全を守ろうとする、プロフェッショナルとしての固い意志と、コンプライアンス遵守の姿勢が隠されているのです。